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国泰回应信息泄露,称十分抱歉会深入调查

前段时间有网友爆料,国泰航空员工私自在网络上泄露旅客航班行程信息,而被泄露的旅客被标记为“HK POLICE FOOTBALL”。

据媒体报道,被泄露的正是前往成都参加第十八届“世界警察和消防员运动会”的香港部分警队成员航班信息

根据网友爆料的社交软件截图显示,泄露消息的人辱骂这批旅客为“黑警”,在他的煽动下,群内人员还威胁称要去给旅客“接机”。

网友曝光后,“国泰员工泄露香港警察信息一事”很快登上内地社交媒体热搜。

国泰回应信息泄露,称十分抱歉会深入调查

其实,这并非国泰第一次泄露旅客信息,去年国泰就因为泄露940万旅客资料一事登上热搜,涉及旅客个人证件信息及飞行记录等。

但当时港媒称,这或是因为国泰自身系统安全漏洞导致。

本次事件与去年国泰泄露旅客信息一事的意义不同,这已经涉及到国泰员工的职业道德,国泰的内部规章根本没有制止员工突破下限。

根据网上现有的证据不难看出,这次是国泰员工主动获取信息,并出于恶意将其发送在网络上。

涉事员工应当知道,在这个特殊时期,这类信息的泄露或威胁涉事旅客的人身安全。甚至通过现有的信息,我们可以猜测,该员工就是故意希望有人去骚扰这个旅行团。

虽然国泰声明中强调,被泄露的仅仅是旅行团组名称,非组内旅客个人信息。

但这对航企来说,其意义也已经非常明显,既然能泄露团组信息,当事员工也有可能泄露更私密的信息,只不过目前无法确认这一点。

而且被泄露的还是香港执法机关人员的信息,连警察的隐私都得不到保护,那普通旅客的安全又从何说起?

其实员工就代表的企业形象,我们即便说这就是个人行为,但也难以切割其在大众印象中与企业间的关系,从之前某航事件中大家也能感受一二。

作为五星航企(2019年Skytrax排行榜第四),国泰一直以服务闻名,但近年来,网络上关于国泰的争议并不少,涉及到区别对待旅客等方方面面。

最近的风波中,和国泰有关的新闻也不少:从机师到各类员工自发的组织,都深入参与其中,不过都非直接和工作相关。

但这次泄露事件也是第一次有国泰员工,在与工作相关的内容上,通过违规违法的方式,去达成自己的目的。

在我们看来,不论国泰调查结果和处理结果如何,此事既然发生,对品牌形象的打击已经无法挽回。


本文来源:网易航空专稿,责任编辑:林持恒